Hoe wordt mijn pakket verzonden?

We zullen de artikelen netjes verpakken en verzenden met PostNL. U ontvangt een e-mail met een Track en Trace-code om uw bestelling te volgen. Nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten wordt deze meestal de volgende werkdag geleverd.

Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen, wat nu?

Misschien zit de verzendbevestiging per ongeluk in de map met ongewenste e-mail. Controleer eerst of u de e-mail daar heeft ontvangen.

Heeft u daar ook geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld altijd het ordernummer als u contact met ons opneemt. Onze medewerker kijkt na of de bestelling gelukt is of dat er misschien iets is misgegaan.

Waar is mijn bestelling?

1.       Bekijk de tracking

U kunt uw pakket volgen met de Track en Trace-code in de e-mail met de verzendbevestiging die u heeft ontvangen. Toont de tracking geen updates of geen informatie? Wacht tot de aangegeven geschatte leverdatum. Soms treedt er vertraging op bij de tracking, maar gaat de levering wel gewoon door. 

2.       Controleer de bezorgdatum

We streven ernaar om bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te verzenden. Neem voor die tijd nog geen contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat het gaat om een geschatte bezorgdatum, soms vindt de levering een dag eerder of een dag later plaats. In drukke tijden kan dit een paar dagen langer duren, daar hebben wij geen invloed op. Is de bestelling daarna nog steeds niet bezorgd? Geef ons binnen 30 dagen na het plaatsen van uw bestelling aan dat u deze nog niet heeft ontvangen. Dan zoeken we voor u uit wat er aan de hand is.

Mijn pakket is volgens PostNL geleverd, maar ik heb het pakket niet ontvangen: wat moet ik doen?

Wat vervelend dat u het pakket niet heeft ontvangen.Misschien heeft PostNL het pakket bij de buren afgeleverd.

Er mist een artikel bij mijn bestelling: wat moet ik doen?

Wat vervelend dat u een artikel mist bij uw bestelling. Neem contact op met onze klantenservice en houd het bestelnummer bij de hand. Wij zoeken voor u uit wat er aan de hand is.